Servicio Telefónico

Informe de Resultados

Hola buenas tardes me dirijo ante ustedes para hablarles acerca de nuestra empresa “Panyi”, en ella hacemos gelatinas en forma de flor, con un muy buen sabor y colores muy llamativos, nuestra gelatina se caracteriza por su calidad y su buen sabor, las fabricamos con los mejores ingredientes del mundo, esperamos que en poco tiempo nuestra empresa crezca y toda la gente en el mundo pueda disfrutar de nuestros ricos productos.

Como ya sabemos el servicio telefónico es muy importante para cada una de las empresas ya que en ellos se pueden resolver dudas, orientar e informar sobre dichos productos a todo tipo de cliente.

Nuestro servicio telefónico es el más complejo ya que como sabemos muchas de las personas les guste que no les quite mucho tiempo ya que luego en algunas circunstancias se encuentran ocupadas; pues nuestro servicio hace todo para resumir acerca de nuestro producto, pero eso sí que les quede todo claro de lo que les ofrecemos, ya que nuestro servicio telefónico es rápido, eficaz y con muy buen entendimiento. Contamos con un amplio servicio de trabajadores, cada uno de ellos resolverá tus dudas, te orientará, ayudará para saber lo que deseas.

Aplicamos un cuestionario a varias personas para saber cómo desearían que los trataran a la hora de hacerles un servicio telefónico, el cuestionario fue de diez preguntas el cual aplicamos a personas de 15 a 40 años de edad, cada una de las personas se portaron muy simpáticas y amables accedían a responder el cuestionario, cuando tenían alguna duda sobre nuestro cuestionario le resolvíamos su duda. Hubo demasiadas propuestas y quisimos que algunas de esas propuestas las tuviera nuestro servicio telefónico, no pusimos todas esas opciones solo las más complejas e interesantes.

Ya que lo que queremos es que nuestro servicio sea el mejor y que esté al alcance de su entendimiento de cada una de las personas, queremos favorecer con nuestro servicio a todas las personas del mundo ya que como en el cuestionario que hicimos nos dijeron sus inquietudes y el motivo de que había servicios que nos les resolvía sus dudas, nosotros somos los mejores ya que hicimos este tipo de trabajo telefónico para que cada uno de ustedes resuelvan sus dudas con nosotros acerca de nuestro productos, les daremos el buen trato que se merecen a cada uno de ustedes, y poderles garantizar que nuestro servicio es el mejor.

Para saber cómo les gustaría que fuera si servicio telefónico les hicimos un cuestionario con preguntas cerradas y abiertas y así poder saber un poco más.

La primera pregunta fue que ¿consideran que el servicio telefónico es eficaz? A lo que el 60% de las personas respondieron que sí y un 40% de las personas respondieron que tal vez, ya que como sabemos a veces tenemos tiempo de responder las llamadas o lo hacemos para sacarnos de alguna duda; la segunda pregunta que hicimos fue ¿Cómo les gustaría que fuera el servicio telefónico cuando lo solicitan? Un 40% respondió que rápido, el otro 40% eficaz y un 20% dijo que con amabilidad ya que hay en ocasiones que los trata irrespetuosamente; en la tercera pregunta fue ¿Cómo ha sido el servicio de las empresas por vía telefónica? A lo que el 100% de las personas respondió que regular y me tome el tiempo para preguntar por qué regular y no bueno a lo que respondieron que había muchos de los servicios les quitaba mucho el tiempo; en la cuarta pregunta que hicimos fue ¿Por qué les gusta resolver sus dudas por vía telefónica? Y respondieron el 40% por que ahorran cuando hacen la llamada, ósea que no se les cobra por solicitar este servicio, el otro 40% para resolver sus dudas y quedaran más claras por ultimo un 20% respondió que no lo hacía porque no le tomaba interés, en la quinta pregunta que fue ¿Qué hacen cuando reciben un servicio telefónico? A lo que respondió el 40% que contestaba, el otro 40% que colgaba y el 20% que no hacía nada, en nuestra sexta pregunta que fue ¿Por qué es útil el servicio telefónico? A lo que respondió el 40% para resolver sus dudas, el 20 para que los oriente y el otro 40% para que los ayuden, en la séptima pregunta ¿Por qué crees que se usa el servicio telefónico? El 60% para resolver sus dudas y el 40% para brindar ayuda, en la octava pregunta que es ¿Cuántas veces has resuelto tus dudas por este medio? El 20% respondió que siempre, el 60%en algunas ocasiones y el otro 20% dijo que no lo había utilizado, en la novena pregunta que es ¿Por qué es útil este tipo de servicios? El 60% dijo que en ocasiones era útil, el 20% que era muy útil y el otro 20% dijo que no lo utilizaría nunca; por ultimo en la décima pregunta fue ¿Qué importancia tiene este servicio? El 40% dijo porque dan atención, el otro 40% por que dan información y el 20% que no era importante.

Para saber todos estos resultados hicimos un concentrado de datos para que se nos hiciera más fácil sacar los resultados sobre este tema.

En conclusión, podemos decir que con base a la información dada nuestro servicio telefónico será mejorado para que sea más fácil y útil, con una mejor calidad y que sea más agradable.

Por su atención gracias quedamos a sus órdenes.